HASTA HAKLARI BİRİMİ
Hasta Hakları Birimi, hastaların sağlık hizmeti alırken haklarını korumak, bilgilendirmek ve etkin bir şekilde uygulanmasını sağlamak amacıyla kurulmuştur. Birimimiz, hasta memnuniyetini artırmak, şikayet ve önerileri yönetmek ve sağlık hizmetlerinde kaliteyi desteklemek için faaliyet göstermektedir. Tüm çalışmalar Hasta Hakları Yönetmeliği ve Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) çerçevesinde yürütülür.
GÖREV VE SORUMLULUKLAR
* Hasta haklarının bilgilendirilmesi
- Hastaların hakları hakkında bilgilendirilmesi
- Broşür, poster ve dijital materyaller ile farkındalık artırılması
* Başvuru ve şikayet yönetimi
- Hasta şikayet ve önerilerinin kabul edilmesi ve kayıt altına alınması
- Çözüm süreçlerinin adil, şeffaf ve hızlı yürütülmesi
* Hasta memnuniyeti ölçümü
- Anket ve geri bildirim sistemleri ile memnuniyetin ölçülmesi
- Memnuniyet artırıcı ve sorun giderici iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi
* Hak ihlali durumlarının takibi
- Hasta hakları ihlallerinin tespiti ve gerekli müdahalelerin yapılması
- İlgili birimler ve yönetimle koordineli çözüm sürecinin yürütülmesi
* Eğitim ve bilinçlendirme
- Sağlık çalışanlarına hasta hakları ve etik uygulamalar hakkında düzenli eğitim verilmesi
- Yeni başlayan personele oryantasyon kapsamında bilgilendirme yapılması
* Dokümantasyon ve raporlama
- Hasta hakları başvuru, şikayet ve çözüm süreçlerinin kayıt altına alınması
- SKS standartlarına uygun raporlamanın yapılması
* Kalite yönetim süreçlerine katkı
- Hasta hakları uygulamalarının sürekli izlenmesi ve iyileştirilmesi
- Denetim ve yönetim değerlendirmeleri için veri sağlanması
BİRİMİN AMACI
Hasta Hakları Birimi’nin temel amacı; hastaların sağlık hizmeti alırken haklarını korumak, adil ve kaliteli hizmet almalarını sağlamak ve hasta memnuniyetini sürekli artırmaktır. Birim, hasta odaklı bir yaklaşım benimseyerek hastane hizmetlerinin kalitesine doğrudan katkıda bulunmayı hedeflemektedir.
BİRİM SORUMLUSU: Gülsüm TÜRKMEN